Terms & Conditions

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1.1. Pružatelj usluga prihvata platnih kartica sukladno ovim Općim uvjetima o prihvatu kartica putem interneta
i korištenju infrastrukture za plaćanje za ugovorne partnere (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti poslovanja) jest
PRIMEX PAYMENTS d.o.o., Strojarska cesta 20, 10 000 Zagreb, Republika Hrvatska, društvo upisano u sudski
registar kod Trgovačkog suda u Zagrebu rješenjem broj Tt-15/22441-3 od 28. kolovoza 2015. godine, MBS:
080985910, OIB: 84324054341,tel: +385 1 798 85 67, e-mail: [email protected],
[email protected] (u daljnjem tekstu: PRIMEX PAYMENTS).
1.2. PRIMEX PAYMENTS je ishodila odobrenje Hrvatske narodne banke (u daljnjem tekstu: HNB) za pružanje
usluga prihvaćanja platnih transakcija i upisana je u Registar institucija za platni promet pod brojem IPP 411.
Nadzor nad pružanjem platnih usluga PRIMEX PAYMENTS-a obavlja HNB. PRIMEX PAYMENTS neposredno
obavlja usluge prihvaćanja platnih transakcija na području Europske unije i Europskog gospodarskog područja.
1.3. Ugovorne strane suglasno utvrđuju da je PRIMEX PAYMENTS ovlašten provoditi Transakcije nastale na
Internetu Platnim karticama koje pripadaju Globalnim platnim sustavima te vršiti namiru provedenih
Transakcija na račun Ugovornog partnera sukladno ovim Općim uvjetima i Ugovoru o prihvatu.
1.4. Ovim Općim uvjetima poslovanja regulirana su međusobna prava i obveze PRIMEX PAYMENTS-a i
Ugovornog partnera i sastavni su dio Ugovora o prihvatu kartica putem interneta i korištenja infrastrukture za
plaćanje (u daljnjem tekstu: Ugovor o prihvatu) temeljem kojeg Ugovorni partner prihvaća platne kartice
utvrđene Ugovorom o prihvatu na ugovorenim prodajnim mjestima, kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja
robe i usluga.
1.5. U smislu ovih Općih uvjeta poslovanja, Ugovorni partner je poslovni subjekt, bilo pravna ili fizička osoba
koja se bavi prodajom robe ili usluga putem Interneta, a s PRIMEX PAYMENTS-om sklapa Ugovor o prihvatu (u
daljnjem tekstu: Ugovorni partner).
1.6. Ugovor u prihvatu kartica sklapa se na hrvatskom i/ili engleskom jeziku te će se na navedenim jezicima
obavljati cjelokupna komunikacija između PRIMEX PAYMENTS-a i Ugovornog partnera.

Pojedini pojmovi upotrijebljeni u ovim Općim uvjetima poslovanja imaju sljedeće značenje:
3-D Secure standard – standard za provjeru identiteta korisnika kartice razvijen od strane Vise Inc. (Verified by
Visa) i MasterCard Worldwidea (MasterCard Secure Code) koji omogućuje sigurno plaćanje roba i usluga
karticama putem Interneta.
Arbitraža – postupak u kojem spor između Ugovornog partnera i Korisnika kartice nastao zbog prigovora
Korisnika kartice Izdavatelju kartice (Chargeback) pravomoćno i konačno rješava kartična shema kojom je
transakcija provedena (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Discover i ostali).
Autentifikacija – postupak utvrđivanja identiteta Korisnika kartice u skladu s Zakonom o platnom prometu i s
3-D Secure standardom na Internetskim prodajnim mjestima.
Prihvatitelj – banka ili financijska institucija s kojom Ugovorni partner ima sklopljeni ugovor o prihvatu Platnih
kartica, a s kojim PRIMEX PAYMENTS ima ugovorni odnos i tehničku povezanost za realizaciju ovog Ugovora
(Erste Card Club d.d., Zagrebačka banka d.d., PBZ Card d.d. i drugi);
Banka za namiru plaćanja – banka u kojoj PRIMEX PAYMENTS ima otvoren račun za isplatu sredstava
Ugovornom partneru.
Chargeback – zahtjev za ispravkom transakcije iniciran od strane Izdavatelja kartice temeljem prigovora
Korisnika kartice. Koristi se prvenstveno radi zaštite Korisnika kartice od krađe identiteta, odnosno autorizacija
na njegovoj Platnoj kartici koje nisu odobrena od strane Korisnika kartice ili je Korisnik kartice žrtva prijevare
trgovca te mu plaćena roba/usluge nisu isporučene, isporučene u neispravnom stanju ili je Korisnik kartice na
bilo koji drugi način oštećen od strane trgovca.
Chargeback limiti – pokazatelj udjela chargeback transakcija u ukupnom prometu.
CVV/CVC ili kontrolni broj – je troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj otisnut na poleđini Platne kartici,
nigdje se ne pohranjuje i služi kao dokaz da Kupac fizički posjeduje Platnu karticu u trenutku kupnje čime se
smanjuje mogućnost zloupotrebe.
Ethoca – sigurnosni sustav koji omogućuje pravovremena upozorenja o potencijalnim opozivima plaćanja.
Globalni platni sustav – American Express, Diners, MasterCard, Visa i ostali;
GPN DATA Sustav – sustav pomoću kojega se vrši plaćanje robe ili usluga Platnom Karticom na Internet
prodajnom mjestu, a koji omogućava prijenos podataka Korisnika kartice vezanih za plaćanje proizvoda i usluga
Platnim Karticama od Internet prodajnog mjesta do Izdavatelja kartice te prijenos podataka o Autorizaciji koje
Izdavatelj kartice šalje Korisniku kartice i Ugovornom partneru. GPN DATA Sustav eksternaliziran je od GPN
DATA EUROPE Sp. z.o.o., koja je osnivač tvrtke PRIMEX PAYMENTS d.o.o. i dio je Global Primex Grupe.
Internet prodajno mjesto (web trgovina) – prodajno mjesto umreženo na Internetu na kojem Trgovac nudi
prodaju robe i/ili usluge putem Interneta s mogućnošću plaćanja Platnim karticama.
Izdavatelj kartice – banka i/ili financijska institucija koja izdaje Platnu karticu kao sredstvo plaćanja.
Iznos namire/isplate – iznosi svih uspješno odobrenih Transakcija na Internet prodajnom mjestu, odnosno
Transakcija kod kojih je Platna kartica korištena kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja za koje je ishođen broj
odobrenja Transakcije, umanjen za ugovorene naknade i rezerve definirane u Ugovor o prihvatu.
Izvod – dokument izdan Ugovornom partneru od strane PRIMEX PAYMENTSA-a koji sadrži sve relevantne
podatke o odobrenim transakcijama, naknadama i Iznosima plaćanja u odgovarajućem obračunskom razdoblju.
Izvod se sastavlja na temelju Obračunske datoteke.
Kartični podaci – podaci otisnuti na Platnoj kartici, uključuju ime i prezime, broj kartice, datum valjanosti
kartice i CVV te se unose na Internet stranici isključivo od strane Korisnika kartice.
Korisnik kartice (Kupac) – fizička ili pravna osoba koja koristi Platnu karticu kao instrument plaćanja prilikom
kupnje robe i/ili usluge od Ugovornog partnera na Internet prodajnom mjestu.
MBO – Merchant Back Office, portal koji Ugovornom partneru omogućuje pregled vlastitog profila, upravljanje
transakcijama, pregled statističke analize, kreiranje izvještaja kao izvršenje svih popratnih aktivnosti vezanih uz
transakcije trgovca na GPN DATA Sustavu.
Međubankovna naknada – je naknada koju Izdavatelj kartice naplaćuje od Prihvatitelja kartice, u slučajevima u
kojima Prihvatitelj nije ujedno i Izdavatelj kartice kojom je izvršena transakcija.
Miscoding – namjerno navođenje PRIMEX PAYMENTSA-a, od strane Ugovornog partnera na pogrešnu
kategorizaciju rizika Internet prodajnog mjesta (MCC kod) s ciljem dobivanja povoljnijih uvjeta od strane
PRIMEX PAYMENTSA-a namijenjenih trgovcima nižeg rizika ili bilo kojih drugih radnji koje su u sukobu sa
pravilima kartičnih shema.
Mjesečna naknada – mjesečna naknada za korištenje GPN DATA Sustava utvrđena Ugovorom o prihvatu,
obračunava se mjesečno i koju Ugovorni partner plaća PRIMEX PAYMENTSA-u u tekućem mjesecu za naredni
mjesec.
Naknada za prijenos sredstva – naknada za prijenos sredstava s računa Banke za namiru plaćanja na račun
Ugovornog partnera.
Naknada za aktivaciju novog prodajnog mjesta – naknada za aktiviranje dodatnog Internet prodajnog mjesta
Ugovornog partnera na GPN DATA Sustav.
Naknada po transakciji Ethoca – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje Ugovornom partneru za svaku
visokorizičnu ili potencijalnu transakciju zloupotrebe koju je detektirao sustav Ethoca.
Naknada po transakciji Verifi – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje Ugovornom partneru za svaku
visokorizičnu ili potencijalnu transakciju zloupotrebe koju je deaktivirao sustav Verifi.
Naknada za Chargeback ispod ugovorenog limita – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje od Ugovornog
partnera za svaku Chargeback transakciju koja je ispod iznosa / limita definiranih Ugovorom o prihvatu. U
slučaju da Ugovorom o prihvatu limiti nisu definirani, Chargeback limitima se smatraju oni limiti definirani od
strane Globalnih platnih sustava.
Naknada za Chargeback iznad ugovorenog limita – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje od Ugovornog
partnera za svaku Chargeback transakciju koja je iznad iznosa / limita definiranih Ugovorom. U slučaju da
Ugovorom o prihvatu limiti nisu definirani, Chargeback limitima se smatraju oni limiti definirani od strane
Globalnih platnih sustava.
Naknada za odbijenu transakciju – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje od Ugovornog partnera za
svaku odbijenu (neautoriziranu) transakciju na Internet prodajnom mjestu Ugovornog partnera.
Naknada za otkazanu transakciju – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje od Ugovornog partnera za
svaku transakciju otkazanu od strane korisnika kartice ili Ugovornog partnera.
Naknada za prihvat kartice – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje Ugovornom partneru, iskazuje se u
postotnom i apsolutnom iznosu, a sastoji se od naknade Banke prihvatitelja, međubankarske naknade i
naknade za procesiranje.
Naknada za Povrat – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje od Ugovornog partnera za svaku transakciju
povrata.
Naknada za integraciju u GPN DATA Sustav – jednokratna naknada za integraciju svakog pojedinog Internet
prodajnog mjesta u GPN DATA Sustav, utvrđena Ugovorom o prihvatu.
Naknada za raskid ugovora – naknada za raskid ugovora s Ugovornim partnerom zbog njegova nepridržavanja
odredbi iz Ugovora o prihvatu.
Naknada za prekomjerni udio chargeback-a u obračunskom razdoblju – naknada koju PRIMEX PAYMENTS
naplaćuje za poslovanje iznad chargeback udjela definiranog u Ugovoru o prihvatu. U slučaju da Ugovorom o
prihvatu limiti nisu definirani, Chargeback limitima se smatraju oni limiti definirani od strane Globalnih platnih
sustava.
Naknda za re-presentment – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje za kršenje odredbi Ugovora vezanih
uz vremenski rok dostave tražene dokumentacije (dokumente je dužan dostaviti u roku od 48 sati).
Naknada za dobivenu arbitražu – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje za dobiven postupak arbitraže
kod Globalnih platnih sustava.
Naknada za izgubljenu arbitražu – naknada koju PRIMEX PAYMENTS naplaćuje za izgubljen postupak arbitraže
kod Globalnih platnih sustava.
Obračunska datoteka – datoteka koju Prihvatitelj dostavlja PRIMEX PAYMENTS-u, a koja sadržava podatke o
transakcijama provedenima na Internet prodajnom/im mjestima Ugovornog partnera. Na temelju te datoteke
PRIMEX PAYMENTS provodi namiru Ugovornom partneru.
Obračunsko razdoblje – definirano prilogom 2 Ugovora o prihvatu kartica (Intervali isplate).
Osobni podaci – svi podaci koji se odnose na pojedinca čije je identitet utvrđen ili se može utvrditi.
Platna kartica – jest sredstvo koje omogućuje svojem Korisniku izvršenje plaćanja robe i usluga preko
prihvatnog uređaja na daljinu i/ili koje omogućuje podizanje gotovog novca i/ili korištenje drugih usluga na
bankomatu ili drugom samoposlužnom uređaju, te prijenos novčanih sredstava, a koje omogućuje iniciranje
platne transakcije i njezino izvršavanje u okviru kartične platne sheme, a pripada Globalnom platnom sustavu
(American Express, Visa, MasterCard, Union Pay, JCB i drugi.).
Prihvat kartica – u smislu Općih uvjeta i Ugovora o prihvatu kartica označava sustav, mjere i aktivnosti kojima
se Ugovornom partneru omogućava korištenje Platnih kartica kao sredstva plaćanja na Internet prodajnim
mjestima Ugovornog partnera.
Platni sustav – sustav za prijenos novčanih sredstava s formalnim i standardiziranim postupcima i zajedničkim
pravilima za obradu, obračun i/ili namiru platnih transakcija.
Povrat – postupak iniciran od strane PRIMEX PAYMENTS-a temeljem naloga Ugovornog partnera, kojim
Prihvatitelj vrši povrat novčanih sredstava na račun Korisnika kartice (kupca) u slučaju da Korisnik kartice
(kupac) vraća robu ili odbija primitak robe / usluge. PRIMEX PAYMENTS svojevoljno može inicirati transakciju
Povrata tijekom procesa rješavanja reklamacija.
Projekcija prometa Internet prodajnog mjesta – dokument koji sadrži podatak o planiranom volumenu
transakcija za određeno vremensko razdoblje.
Procesirani volumen – je ukupan iznos uspješno procesiranih (Autorizacija/Kompletiranje) Transakcija u
Obračunskom razdoblju na prodajnom mjestu Ugovornog partnera.
Rok podmirenja ukupnog iznosa troškova plaćanja – razdoblje u kojem PRIMEX PAYMENTS ugovornom
partneru podmiruje ukupan iznos troškova plaćanja.
Radni dan – dan na koji posluje PRIMEX PAYMENTS, ne uključuje subote, nedjelje i državne blagdane u
Republici Hrvatskoj.
Razdoblje zadržavanja sredstava – razdoblje definirano u Prilogu 2, Ugovora o prihvatu kartica u kojem iznos
plaćanja ostaje neisplaćen Ugovornom partneru zavisno o kategorizaciji rizika (0-21) dan.
Reklamacija – prigovor Korisnika kartice na financijski sadržaj Transakcije učinjene na Internet prodajnom
mjestu Ugovornog partnera, ali i svaki drugi prigovor Korisnika kartice u smislu ovih Općih uvjeta poslovanja.
Re-presentment – je postupak kojim Ugovorni partner osporava Chargeback Korisnika/Izdavatelja kartice.
Sastoji se od dostavljanja dokumentacije i ostalih dokaza da je Ugovorni partner u svakom trenutku postupao u
skladu s Uvjetima korištenja. Dokumentacija uključuje da je Korisnik kartice izvršio plaćanje prihvaćajući uvjete
korištenja, dokaz da je plaćana roba/usluge dostavljena Korisniku kartice i po mogućnosti dokaz da je
roba/usluga prihvaćena, odnosno konzumirana.
Rezerve – iznos jednak postotku bruto iznosa pojedine Transakcije, gdje je postotak utvrđen Ugovorom o
prihvatu, a koji Ugovorni partner ustupa PRIMEX PAYMENTS-u radi osiguranja tražbine koju PRIMEX
PAYMENTS može imati prema Ugovornom partneru. Rezerva je instrument osiguranja za eventualno proizašle
obveze s osnova Povrata plaćanja, Storna, troškova Chargeback-a kao i bilo koje druge tražbine koju PRIMEX
PAYMENTS može imati prema Ugovornom partneru kao posljedicu Transakcije na Internet prodajnom mjestu
Ugovornog partnera, a koja je tražbina jednaka tražbini koju Izdavatelj kartice može imati prema PRIMEX
PAYMENTS-u s osnove iste Transakcije.
Transakcija – plaćanje novčanog iznosa Narudžbe kreditnim/debitnim karticama putem Interneta, a obuhvaća
sljedeće radnje:
• Predautorizacija – Rezervacija sredstava na računu Kupca u trajanju 7-28 dana ovisno o Izdavatelju,
• Autorizacija – automatsko terećenje kartice Kupca u slučaju implementacije naplate u jednom koraku,
bez Predutorizacije,
• Kompletiranje/Djelomično kompletiranje – predstavlja potvrdu Predautorizacije, odnosno terećenje
rezerviranih sredstava na računu kupca. Kompletiranje se može izvršiti u punom ili djelomičnom
iznosu Predautorizacije.
• Storno/Cancel – predstavlja otkazivanje Predautorizacije,
• Povrat/Djelomičan povrat – vraćanje sredstava koja su prilikom Autorizacije/Kompletiranja preuzeta
od Kupca. Sredstva je moguće vratiti u punom iznosu ili djelomično;
Ugovorni partner je dužan iskazati sve cijene na Internet prodajnom mjestu u valuti/valutama definiranoj u
Ugovoru o prihvatu.
Transaction laundering – Prodaja i/ili distribucija ilegalnih roba/usluga preusmjeravanjem prometa ili na bilo
koji drugi način dovođenjem u vezu ilegalnih Internet prodajnih mjesta sa Internet prodajnim mjestom
odobrenim od strane PRIMEX PAYMENTS-a koje je usklađeno sa svim zahtjevima Globalnih platnih sustava i
ostalim pozitivnim propisima nadležnih regulatora.
Transakcija prijevare – transakcija za koju Korisnik kartice tvrdi da je učinjena bez njegovog dopuštenja,
Transakcija prijevare se prijavljuje u TC40 programu za Visa i SAFE programu za MasterCard kartice.
Ugovor o prihvatu – ugovor između PRIMEX PAYMENTS-a i Ugovornog partnera o pružanju usluge prihvata
kartica i korištenju GPN DATA Sustava.
Ugovorni partner – poslovni subjekt, bilo pravna ili fizička osoba, koja putem interneta prodaje robu i/ili usluge
krajnjem Kupcu koji mu kupljenu robu ili usluge plaća Platnom karticom putem GPN DATA Sustava.
Udio Chargeback transakcija u ukupnom prometu – omjer broja i volumena Chargeback transakcija u odnosu
na ukupan broj i volumen procesiranih transakcija u periodu od 30 dana prije kreiranja Izvoda
Udio Transakcija prijevare u ukupnom prometu – omjer broja i volumena Transakcija prijevare u odnosu na
ukupan broj i volumen procesiranih transakcija u periodu od 30 dana prije dana kreiranja Izvoda.
Ponavljajuće transakcije – ugovor između Ugovornog partnera i Korisnika kartice kod kojeg Korisnik pristaje na
uvjete poslovanja Ugovornog partnera za terećenje njegove kartice prema ugovorenoj dinamici za specifične
usluge.
Verifi – sigurnosni sustav koji omogućuje pravovremena upozorenja o potencijalnim opozivima plaćanja.

3.1. Obveze Ugovornog partnera
• Za sve djelatnosti Ugovorni partner preuzima obvezu da se provođenje transakcija na Internet
prodajnom mjestu Ugovornog partnera osigura potpuno u skladu sa zakonima Republike Hrvatske,
standardima i pravilima platnih sustava Mastercard Worldwide i Visa Inc. na način da stranice
internetskog prodajnog mjesta moraju pružiti:
– Minimum informacija o Ugovornom partneru;
– Propisani minimum informacija o robi i usluzi koja se nudi tj., pruža;
– Propisani minimum informacija o narudžbi s podacima o zaprimljenoj narudžbi;
• Ako Izdavatelj kartice u pojedinom slučaju odbije Autorizaciju Transakcije, Internet prodajno mjesto
Ugovornog partnera ne smije ponoviti Autorizaciju s istom Platnom karticom, ne smije razdijeliti
ukupan iznos računa na više manjih iznosa, ne smije pokušati naknadnu Autorizaciju ili na bilo koji
način prihvatiti istu Platnu karticu za konkretno plaćanje. U slučaju da Internet prodajno mjesto
Ugovornog partnera prihvati karticu, to čini isključivo na svoju odgovornost i PRIMEX PAYMENTS
prema Ugovornom partneru nema nikakvih obveza;
• Ako PRIMEX PAYMENTS na pismeni zahtjev Ugovornog partnera omogući provođenje Transakcija bez
uporabe 3-D Secure standarda, Ugovorni partner suglasan je da će za sve Transakcije provedene bez
primjene 3-D Secure standarda snositi troškove osporenih transakcija od strane Korisnika kartice, sve
u skladu s odredbama točke 8. ovih Općih uvjeta poslovanja. (REKLAMACIJE KORISNIKA KARTICA I
INTERNET PRODAJNIH MJESTA);
• Prihvaćati Platne kartice isključivo radi bezgotovinskog plaćanja robe i usluga koje prodaje odnosno
pruža u okviru svoje registrirane djelatnosti;
• Prihvaćati Platnu karticu kao sredstvo plaćanja isključivo ako je Autorizacija/Kompletiranje uspješna,
odnosno ako je generiran broj Autorizacije/Kompletiranje, odnosno broj odobrenja transakcije za
svaku Transakciju na svome Internet prodajnom mjestu. Ukoliko Ugovorni partner nije zatražio i/ili
dobio broj Autorizacije/Kompletiranje za pojedinu Transakciju, PRIMEX PAYMENTS nema nikakvih
obveza plaćanja prema Ugovornom partneru na ime takve neautorizirane Transakcije;
• U slučaju nepostojanja Rezervi i Procesiranog volumena, Ugovorni partner se obvezuje PRIMEX
PAYMENTS-u doznačiti svaki iznos koji je potreban za Povrat plaćanja, plaćanje kazni, naknada, kao i
bilo koje druge tražbine koju Izdavatelj kartice može imati prema PRIMEX PAYMENTS-u i s osnova
Transakcije na Internet prodajnom mjestu Ugovornog partnera, u roku u kojem to PRIMEX PAYMENTS
zatraži kako bi mogao pravovremeno ispuniti svoju obvezu prema Izdavatelju kartice;
• U svojim općim uvjetima poslovanja navesti obveznost suglasnosti Korisnika kartice za izvršenje platne
transakcije;
• Da će izvršiti Kompletiranje u odgovarajućem vremenskom razdoblju (7-28 dana), u slučaju da da je za
izvršenje Transakcije korištena funkcionalnost Predautorizacije.;
• Prihvaćati Platne Kartice kao sredstvo plaćanja za robu i/ili usluge isključivo po prikazanoj cijeni, koja
mora biti ista za sve platne instrumente te mora biti jasno i nedvosmisleno naznačena, posebno se
mora naznačiti jesu li u prikazanoj cijenu uključeni troškovi prijevoza, dostave, poštanskih usluga,
ostali manipulativni troškovi, porezi i drugi troškovi koji na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu;
• Na svojim Internet prodajnim mjestima vidljivo istaknuti logotipe kojima se označuju kartični brandovi
koji su prihvaćeni za plaćanje robe i/ili usluga putem Platnih kartica;
• Dostaviti sljedeće podatke PRIMEX PAYMENTS-u:
o kontakt podatke (ime i prezime, adresa, telefon, elektronička pošta);
o statičku adresu Internet prodajnog mjesta (URL adresu);
o bankovni račun za isplatu sredstava;
o željenu valutu transakcija;
o iznos transakcije;
o opis transakcije;
o token (ovisno o vrsti integracije na GPN DATA Sustav).
• Da neće:
o sudjelovati u prodaji roba ili usluga zabranjenih pravilima, propisima, zakonima Republike
Hrvatske i države sjedišta Ugovornog partnera, direktivama platnih sustava ili drugim
relevantnim aktima koji uređuju to područje;
o prihvaćati Platne kartice kao sredstvo plaćanja kod roba i/ili usluga zabranjenim pravilima,
propisima, direktivama platnih sustava ili drugim relevantnim aktima koji uređuju to
područje;
o koristiti svoje Internet prodajno mjesto za radnje i aktivnosti koje nisu u skladu s zakonima i
podzakonima Republike Hrvatske i države sjedišta Ugovornog partnera;
o koristiti Povrat kao alternativni način isplate Korisniku kartice;
o koristiti kartične podatke za utvrđivanje dobi Korisnika kartice ni za bilo koje druge svrhe,
osim radi naplate zakonom dopuštenih predmeta plaćanja;
o na svojim Internet prodajnim mjestima koristiti ime ili znakove PRIMEX PAYMENTS-a u svrhu
promocije bez pismenog odobrenja PRIMEX PAYMENTS-a;
o da neće koristiti Transaction laundering i Miscoding
Omogućiti na svojim internetskim prodajnim mjestima:
• povezivanje aplikacije internetskog prodajnog mjesta (web trgovine) s GPN DATA Sustav-om u skladu s
dostavljenom tehničkom dokumentacijom;
• Prihvat odnosno plaćanje Platnim karticama uz primjenu enkripcijskog protokola (SSL) i drugih
odgovarajućih mehanizama koje propisuju standardi platnih sustava odnosno PCI DSS standardi
(https://www.pcisecuritystandards.org/pci_security/).
Ugovorni partner se obvezuje od Korisnika kartice tražiti izričitu suglasnost za Autorizaciju Transakcije.
Suglasnost se smatra važećem samo ako je Korisniku kartice prije izvršenja Transakcije ponuđen opt-in za
prihvaćanje Transakcija prema Općim uvjetima Ugovornog partnera. U slučaju Ponavljajućih Transakcija ili
spremanja kartičnih podataka za buduće brze kupnje Korisniku kartice mora biti ponuđen opt-in kojim daje
izričitu suglasnost za spremanje podataka. U slučaju Ponavljajućih Transakcija ili spremanja kartičnih podataka
za buduće kupce Ugovorni partner se obvezuje omogućiti Korisniku kartice da u bilo kojem trenutku može
opozvati suglasnost danu za izvršenje niza platnih transakcija, odnosno suglasnost za spremanje kartičnih
podataka. Posljedica opoziva suglasnosti jest da će svaka buduća transakcija iz niza biti neautorizirana,
odnosno da će kartični podaci biti brisani. U slučaju da suglasnost za izvršenje Transakcije nije dana na način
definiran u ovim Općim uvjetima Ugovorni partner prihvaća sve eventualne troškove nastale zbog tako
neuredno izvršene Transakcije.
Ugovorni partner je dužan osigurati da njegova Internet prodajna mjesta ne dijele iznos Transakcije na više
manjih iznosa (Split Charges) kako bi ishodio Autorizaciju/Kompletiranje za manje pojedinačne iznose
Transakcija, nakon što je prvotno odbijena Autorizacija/Kompletiranje za stvarni iznos Transakcije.
Usluga ponavljajuće transakcije omogućuje Ugovornom partneru terećenje Platne kartice Korisnika Kartice
prema ugovorenoj dinamici za specifične usluge. Usluga ponavljajuće transakcije zahtjeva suglasnost Korisnika
kartice za periodično terećenje Platne kartice unaprijed (prilikom inicijalne transakcije) koja traje sve do isteka
ugovornog odnosa ili do njenog opoziva od strane Korisnika kartice. Ukoliko Ugovorni partner omogućuje
plaćanje putem usluge Ponavljajuće transakcije mora zadovoljiti sljedeće uvjete:
• plan ponavljajuće transakciji (prodaje) mora biti jasno prikazan na web stranici Ugovornog partnera
tijekom aktivacije i nakon puštanja stranice u produkciju,
• sve relevantne informacije o Ponavljajućim transakcijama moraju biti jasno istaknute na stranici za
narudžbu/plaćanje,
• inicijalna transakcija kojom se daje suglasnost za plaćanje mora sadržavati sljedeće podatke: datum,
iznos, dinamiku plaćanja, maksimalni broj terećenja i opis usluge koja se plaća u skladu s Uvjetima
korištenja objavljenim na stranicama Ugovornog partnera. Nasumične ili naplate koje ne odgovaraju
planu Ponavljajućih transakcija nisu dopuštene,
• ako Ponavljajuće transakcije inicijalno sadrže promotivnu cijenu koja se nakon isteka promotivnog
perioda mijenja, Ugovorni partner mora naznačiti iznos buduće cijene kao i vremenski rok trajanja
promotivnog perioda.
• promjene vezane uz Ponavljajuće transakcije (prodaju) moguće su isključivo ukoliko se radi o
smanjenju iznosa ili broja transakcije naplate,
• maksimalni broj odbijenih transakcija je 3 tijekom jednog ciklusa naplate po pojedinoj Platnoj Kartici.
Jednom kad je navedeni limit dosegnut, svi budući pokušaji naplate biti će otkazani za pojedinog
Korisnika kartice.
Prilikom inicijalne transakcije Ugovornom partneru biti će poslan poseban Token. Svaka naredna transakcija
mora sadržavati prethodno poslani Token. Ukoliko je navedeni Tok izostavljen, buduće naplate po pojedinom
Ugovoru o Ponavljajućim transakcijama neće biti izvršene.
Sve naplate po pojedinoj usluzi Ponavljajućim transakcijama (prodaji) mogu biti izvršene isključivo u
vremenskom periodu navedenom prilikom inicijalne transakcije tj. umanjenom/uvećanom za ugovoreni broj
dana. Samo jedna odobrena transakcija može se naplatiti u ugovorenom vremenskom period.
Ugovorni partner može imati aktivan samo jednu Ugovor o Ponavljajućim transakcijama s jednim Korisnikom
kartice.
Ugovorni se partner obvezuje pisano obavijestiti PRIMEX PAYMENTS najkasnije 30 dana unaprijed o svakoj
planiranoj promjeni vezanoj za svoje Internet prodajno mjesto, a koja može izravno ili neizravno utjecati na
ugovorne obveze PRIMEX PAYMENTS-a.
Ugovorni partner upoznat je da PRIMEX PAYMENTS ne snosi odgovornost za prekid pružanja usluge u svim
slučajevima koji se ne mogu pripisati namjeri ili krajnjoj nepažnji PRIMEX PAYMENTS-a, a posebno u
slučajevima više sile i događajima koji su izvan razumne kontrole PRIMEX PAYMENTS-a te sukladno tome
Ugovorni partner ovim izjavljuje kako se PRIMEX PAYMENTS u takvom slučaju neće smatrati odgovornom
stranom.
Ugovorni partner snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja Ugovornog partnera u skladu s obvezama
navedenim u ovoj točki Općih uvjeta poslovanja.
3.2. PRIMEX PAYMENTS se obvezuje:
• pravovremeno izvršiti prijenos sredstava na račun trgovca;
• osigurati podršku za Autentifikaciju Korisnika kartice u skladu u 3-D Secure standardom, ako je
Izdavatelj kartice također uključen u 3-D Secure standard. Pozitivna Autentifikacija Korisnika kartice
istovjetna je potvrdi PIN-om u realnom vremenu na POS terminalu;
• Pravovremeno podmirit sve troškove infrastrukture i troškove licenciranja prema platnom sustavu
MasterCarda Worldwide i Visa Europe/International i ostalim platim sustavima kako bi se osigurao
nesmetan rad GPN DATA Sustava.
• Zatražiti Autentifikaciju Korisnika kartice i Autorizaciju/Predautorizaciju za svaku Transakciju na
Internet prodajnom mjestu.
• PRIMEX PAYMENTS se obvezuje da će Transakciju zaprimljenu od Internet prodajnog mjesta
Ugovornog partnera provesti u realnom vremenu. O ishodu transakcije Ugovorni partner će biti
obaviješten putem e-maila, a pregled transakcije sa svim detaljima biti će mu dostupan kroz MBO.
• PRIMEX PAYMENTS se obvezuje osigurati prihvat svih Platnih kartica Globalnih platnih sustava
definiranih Ugovorom o prihvatu.
• Dostaviti ponudu prije potpisivanja Ugovora prihvata.
• Dostaviti Ugovornom partneru minimalno jednom mjesečno izvješće o prihvatu kartica definirane
Uredbom 2015/751 Europskog parlamenta. PRIMEX PAYMENTS omogućuje preuzimanje tih izvještaja
bez naknade putem elektroničke pošte.
• Dostaviti znakove, logotipe i sl., putem kojeg se Korisnik kartice informira da se na prodajnim
mjestima Ugovornog partnera pri kupnji robe i usluga provode transakcije ugovorenim platnim
karticama.
• Dostaviti sve dokaze o provođenju neizvršene ili neuredno izvršene Transakcije, te da će snositi
odgovornost u slučaju da je do neizvršenja ili neurednog izvršenja došlo zbog tehničkog kvara na GPN
DATA Sustavu do kojeg je došlo zbog nepažnje. U slučaju prekida u radu GPN DANA Sustava
navedenih u Članku 7, Stavku 4 ovih Općih uvjeta, PRIMEX PAYMENTS neće snosit odgovornost za
neizvršene ili neuredno izvršene transakcije.

Na kraju Obračunskog razdoblja PRIMEX PAYMENTS izdaje Ugovornom partneru račun za naknade koje
naplaćuje temeljem Ugovora o prihvatu za transakcije nastale u Obračunskom razdoblju na koje se račun
odnosi.
Ugovorni partner suglasan je da mu se račun za naknade dostavlja na kraju Obračunskog razdoblja putem
elektroničke pošte na zadnju adresu koju je Ugovorni partner dostavio PRIMEX PAYMENTS kao kontakt adresu.
Ugovorni partner se obvezuje odmah provjeriti račun i Izvod izdan od PRIMEX PAYMENTS-a te u slučaju
prigovora odmah obavijesti PRIMEX PAYMENTS, ali ne kasnije od 8 dana (osam dana) nakon primitka. Nakon
isteka navedenog roka Račun i Izvod se smatraju prihvaćenim.

5.1. PRIMEX PAYMENTS će Ugovornom partneru izvršiti uplatu Iznosa namire, umanjenog za naknade i
Rezerve, u valuti i roku definiranom u Ugovoru o prihvatu te u skladu s terminskim rokovima platnih sustava
Prihvatitelja ili Globalnih platnih sustava. Rok počinje teći od dana zaprimanja Obračunske datoteke u PRIMEX
PAYMENTS, a dinamika plaćanja je definirana Ugovorom o prihvatu.
Prije potpisivanja ugovora PRIMEX PAYMENTS će Ugovornom partneru dostaviti ponudu za prihvat kartica koja
sadržava popis naknada i visinu pojedine naknade koja će se zaračunavati. Nakon prihvaćanja ponude od
strane Ugovornog partnera, Ugovorne strane će potpisati Ugovor o prihvatu, a sve predviđene naknade biti će
definirane u Prilogu 2 koji čini sastavni dio Ugovora o prihvatu.
PRIMEX PAYMENTS će Ugovornom partneru odmah nakon izvršenja platne transakcije na lako i dostupan način
učiniti raspoloživim podatke o usluzi koji je pružila:
• identifikaciju platne transakcije;
• iznos platne transakcije;
• iznos svake pojedine naknade;
• ukupan iznos svih naknada ;
• ako je primijenjen referentni tečaj, tečaj koji se primijenio te iznos platne transakcije prije
preračunavanje valute;
• datum valute odobrenja.
Ako je valuta namire različita od valute procesiranja, konverzija se vrši po tečaju HNB-a na dan zaprimanja
Obračunske datoteke.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Ugovorni partner ima pravo na dostupnost ovih Općih uvjeta poslovanja, Ugovora o prihvatu te sve informacije
vezena za izvršene transakcije tijekom trajanja ugovornog odnosa s PRIMEX PAYMENTS-om, a navedene
informacije PRIMEX PAYMENTS će na zahtjev Ugovornog partnera bez odgađanja dati na papiru ili drugom
trajnom nosaču podataka.
5.2. Naknada za prihvat kartice putem interneta koju Ugovorni partner plaća PRIMEX PAYMENTS-u iskazuje se
u postotnom i apsolutnom iznosu, a obračunava se nakon na iznos svake Transakcije.
5.3. Radi osiguranja tražbine s osnova Chargeback-a i bilo koje druge tražbine koju PRIMEX PAYMENTS može
imati prema Ugovornom partneru kao posljedicu Transakcije na Internet prodajnom mjestu Ugovornog
partnera, a koja je tražbina jednaka tražbini koju Izdavatelj kartice može imati prema PRIMEX PAYMENTS-u s
osnove iste Transakcije, Ugovorni partner ustupa PRIMEX PAYMENTS-u minimalno 10% ukupnog procesiranog
volumena, odnosno Rezervi.
Ugovorni partner je suglasan da PRIMEX PAYMENTS neće izvršiti namiru za Transakciju koja je nastala
korištenjem Platne kartice na Internet prodajnom mjestu Ugovornog partnera koju Korisnik kartice ospori te se
utvrdi da je osporavanje opravdano i da je Ugovorni partner mogao, pridržavajući se odredbi Ugovora o
prihvatu, spriječiti provedbu opravdano osporene Transakcije. Ako je PRIMEX PAYMENTS Ugovornom partneru
već isplatila Iznos namire za osporenu Transakciju, Ugovorni partner prihvaća i suglasan je da PRIMEX
PAYMENTS izvrši prijeboj svoje tražbine na povrat Iznosa namire za osporenu Transakciju sa svojom dospjelom
obvezom na plaćanje narednih Iznosa namire, do visine svoje tražbine.
5.4. Rezerve će PRIMEX PAYMENTS isplatiti Ugovornom partneru (eventualno umanjena za naknade s osnova
Chargebacka, Povrata plaćanja, ili ostalih potraživanja PRIMEX PAYMENTS-A prema Ugovornom partneru)
najranije nakon 180 (stoosamdeset) dana.
5.5. PRIMEX PAYMENTS može maksimalno zadržati sredstva proizašla iz obveze konačne namire do
maksimalno 540 (petstotinačetrdeset) dana ukoliko postoji sumnja na izloženost financijskim gubitcima s
osnove reklamacije Korisnika kartice (Chargeback). U tom slučaju, PRIMEX PAYMENTS će pisano obavijestiti
Ugovornog partnera o razlozima za takvu preventivnu aktivnost i pritom, ako ne postoje zapreke za isplatu,
odrediti rok koji ne može biti duži od 30 dana od isteka maksimalnih 540 (petstotinačetrdeset) dana u kojem će
sredstva biti isplaćena Ugovornom partneru.
5.6. PRIMEX PAYMENTS će redovito nadzirati izloženost riziku Ugovornog partnera i prilagođavati iznos Rezervi
ili drugih instrumenata osiguranja. Ukoliko zbog povećane izloženosti riziku iznos Rezervi postane nedovoljan
PRIMEX PAYMENTS ima pravo povećati iznos Rezervi i/ili produžiti rok zadržavanja Rezervi.
PRIMEX PAYMENTS će zadržati iznos Rezervi 6 (šest) mjeseci nakon završetka Ugovora s ciljem potencijalnih
gubitaka s osnove reklamacije Korisnika kartice.
5.7. Naknada za integraciju u PRIMEX PAYMENTS sustava obračunati će se prije početka pružanja usluge
Ugovornom partneru za što će se Ugovornom partneru ispostaviti račun. Ugovorni partner je dužan platiti
račun u cijelosti do dana dospijeća navedenog u računu, što je preduvjet za pružanje usluge prihvata kartica
putem interneta.
5.8. Naknada za prihvat i ostale naknade utvrđuju se prilogom 2 Ugovora o prihvatu i Primjenjuju se od dana
stupanja na snagu Ugovora o prihvatu.
5.9. Međubankovne naknade za Transakcije provedene na području Europskog gospodarskog prostora
potrošačkim Karticama izdanim na području Europskog gospodarskog prostora temeljem Uredbe (EU)
2015/751 europskog parlamenta i vijeća, iznose za debitne kartice do 0,20% vrijednosti transakcije, a za
kreditne kartice do 0,30% vrijednosti transakcije. Sve primjenjive Međubankovne naknade dostupne su na
Internet stranicama platnih sustava MasterCard i Visa:
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
• MasterCard
• MasterCard interchange
• Visa
5.10. Naknade koje Prihvatitelj podmiruje Globalnim platnim sustavima ovise o broju i volumenu transakcija
provedenih putem tih Globalnih platnih sustava u mreži Prihvatitelja, vrsti transakcija, načinu prihvata, vrsti
kartica i državi Izdavatelja kartica. Iznos pojedinih naknada je promjenjiv tjedno, mjesečno, kvartalno ili
godišnje (ovisno o broju i volumenu transakcija provedenih u tom razdoblju), a metodologija njihovog izračuna
složena je zbog različitih načina obračuna (po transakciji ili vrijednosti od transakcije odnosno u fiksnom iznosu
neovisno o broju i volumenu transakcija). Ove naknade se izračunavaju temeljem omjera ukupno plaćenih
troškova koje Prihvatitelj plaća pojedinačnom Platnom sustavu temeljem ukupnog volumena transakcija
nastalih unutar pojedinačnog Platnog sustava tijekom jedne kalendarske godine.
Ukupna Naknada za prihvat ne mijenja se ukoliko dođe do promjene elemenata naknade navedenih u ovom
članku.
5.11. Ugovorni partner obvezuje se platiti PRIMEX PAYMENTS-u i sve druge naknade i troškove koji nastanu u
vezi s prihvatom Platnih kartica, odnosno s upotrebom kanala prihvata ili s ispunjenjem obveza iz Ugovora o
prihvatu, a koji su definirani Ugovorom o prihvatu.
5.12. Naknade se utvrđuju, obračunavaju i naplaćuju u skladu s Ugovorom o prihvatu, koji se sklapa sa svakim
pojedinim Ugovornim partnerom. Naknade u Ugovoru o prihvatu utvrđuju se u neto iznosu te mogu podlijegati
obračunu PDV-a u skladu s propisima na snazi u trenutku prihvata Platne kartice.
5.13. Ukoliko PRIMEX PAYMENTS zakasni s podmirenjem Iznosa namire ili povratom Rezerve, na neplaćeni se
iznos od dospijeća do isplate obračunava zakonska zatezna kamata te isplaćuje Ugovornom partneru.
5.14. U iznimnim okolnostima, kada PRIMEX PAYMENTS procjeni da postoji sumnja u točnost i istinitost
pojedine ili više Transakcija provedenih na Internet prodajnom mjestu, odnosno kada PRIMEX PAYMENTS
procjeni da postoji sumnja da je Transakcija provedena protivno Ugovoru o prihvatu (npr. fiktivna
kupoprodaja, manipulacija, prodaja nedopuštenih roba ili usluga, Transaction laundering i sl.), o čemu će
PRIMEX PAYMENTS bez odgode obavijestiti Ugovornog partnera, PRIMEX PAYMENTS zadržava pravo
produljenja roka podmirenja svih budućih Iznosa namire Ugovornom partneru, sve dok PRIMEX PAYMENTS ne
istraži svaku sumnjivu Transakciju, s periodom trajanja istrage ne dulje od trideset (30) dana od datuma
sumnjive Transakcije.
5.15. PRIMEX PAYMENTS i Ugovorni partner suglasne su da će obaviti prijeboj međusobnih tražbina u svim
onim slučajevima kad se ispune zakonski uvjeti za prijeboj, pa i za tražbine koje nisu predmet ovog Ugovora, te
se ova odredba ima smatrati izjavom o suglasnosti za prijeboj danom unaprijed.
5.16. Ako se nakon provedene istrage utvrdi da je Ugovorni partner svojim ponašanjem nanio štetu gore
navedenim radnjama i postupcima PRIMEX PAYMENTS-u, suglasan je platiti PRIMEX PAYMENTS-u ukupan iznos
naknade i kazni u slučaju da je PRIMEX PAYMENTS terećen od strane Platnih sustava ili Izdavatelja za kršenje
zakona, pravila, regulative, politika ili zahtjeva Platnih sustava ili Izdavatelja od strane Ugovornog partnera.

6.1. Uvođenje u rad Internet prodajnog mjesta i ugovaranje usluge
PRIMEX PAYMENTS će nakon potpisa Ugovora o prihvatu, Ugovornom partneru dostaviti tehničku
dokumentaciju i potrebne tehničke podatke.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Nakon završene integracije s Ugovornim partnerom pristupa se testiranju GPN DATA Sustava te PRIMEX
PAYMENTS provjerava da li je Internet prodajno mjesto u skladu sa standardima i pravilima Globalnih platnih.
Nakon uspješno provedene provjere kojom je utvrđeno da je Internet prodajno mjesto Ugovornog partnera
sposobno obavljati ugovorenu uslugu, Ugovorni se partner putem elektroničke pošte obavještava o ispunjenju
traženih uvjeta te navedena obavijest ujedno predstavlja i odobrenje PRIMEX PAYMENTS-a da Internet
prodajno mjesto može započeti obavljati prihvat Platnih kartica u skladu s Ugovorom o prihvatu. Prihvat
platnih kartica dozvoljen je isključivo na prodajnim mjestima Ugovornog partnera koja su navedena u Prilogu 2
Ugovora o prihvatu (Popis Internet prodajnih mjesta).
Ugovorne strane suglasno utvrđuju da se za vrijeme trajanja ugovornog odnosa Ugovornom partneru može
omogućiti prihvat Platnih kartica i na novom Internet prodajnom mjestu koje prvotno nije označeno u popisu
Internet prodajnih mjesta u trenutku sklapanja Ugovora o prihvatu pod uvjetom da novo Internet prodajno
mjesto provede proceduru uvođenja ugovorene usluge utvrđene od strane PRIMEX PAYMENTS-a i da se uključi
u popis Internet prodajnih mjesta Priloga 2 Ugovora o prihvatu.
Ugovorni partner suglasan je da svako novo Internet prodajno mjesto predstavlja valjan popis Internet
prodajnih mjesta Priloga 2 Ugovora o prihvatu koji zamjenjuje/nadopunjuje prethodni popis Internet prodajnih
mjesta te će se radi toga sklopiti novi dodatak postojećem Ugovoru o prihvatu. Ugovor o prihvatu primjenjuje
se na svako novo Internet prodajno mjesto.
6.2. Ugovorni partner je suglasan da će PRIMEX PAYMENTS prije prihvaćanja bilo koje Platne kartice na
Internet prodajnom mjestu, ili kasnije, u trenutku koji ocijeni prikladnim, pregledati odnosno revidirati stranice
Internet prodajnog mjesta Ugovornog partnera radi utvrđivanja da li je Ugovorni partner osigurao da sva
ugovorna i pravna pitanja budu odgovarajuće uređena te da stranice sadržavaju odgovarajuće Izjave o
odricanju i ograničenjima, odnosno minimum informacija o ugovornom partneru i uvjetima njegova
poslovanja:
• naziv ugovornog partnera, osobni identifikacijski broj (OIB) i matični broj društva (MB),
• adresa sjedišta Ugovornog partnera (ulica i kućni broj, mjesto, poštanski pretinac, država),
• kontakt podatke (broj fiksnog i mobilnog telefona, uključujući i međunarodni pozivni broj zemlje) i email podatke,
• naziv Internet prodajnog mjesta Ugovornog partnera,
• punu poštansku adresu ureda Internet prodajnog mjesta s navedenom ulicom, kućnim brojem,
mjestom i državom, kontakt podatke, telefonski broj (uključujući i međunarodni pozivni broj zemlje) i
e-mail Službe za korisnike
• internet adresu prodajnog mjesta,
• uvjete isporuke/dobave, dostave i reklamacije. Ugovorni partner određuje uvjete isporuke i dostave
robe, navodi geografska ili druga ograničenja o tome gdje će i pod kojim okolnostima osigurati
dostavu, a bilo koja ograničenja moraju biti navedena na jednostavan i jasno razumljiv način,
• pravo na povrat robe ili usluge te pravo na raskid ugovora na daljinu. Iznos povrata mora uključivati
ukupan trošak nabave proizvoda, uključujući i troškove obrade, dostave i poreza,
• pravo na reklamaciju robe i/ili usluge,
• jasno istaknut rok za povrat robe ili usluge,
• izjavu o sigurnosti plaćanja putem interneta,
• izjavu o prikupljanju kartičnih i osobnih podataka, njihovoj upotrebi i zaštiti (izjava o privatnosti),
• iznos poreza na dodanu vrijednost (PDV),
• logotipove Platnih kartica koje su prihvaćene na Internet prodajnom mjestu
• logotipove kartičnih sigurnosnih programa (Verified by Visa i MasterCard SecureCode)
Ugovorni partner je dužan ažurirati sadržaj internet prodajnog mjesta u skladu sa promjenama važećih ili
stupanjem na snagu novih primjenjivih propisa, direktiva platnih sustava ili drugih relevantnih akata koji
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
uređuju to područje te snosi svu materijalnu i financijsku odgovornost koja može nastati kao posljedica
nepridržavanja gore navedenih odredbi.
6.3 Provođenje transakcija
PRIMEX PAYMENTS je obvezna uspostaviti i održavati siguran sustav i infrastrukturu za provođenje Transakcija
putem Interneta, sustav će svakodobno biti usklađen s Payment Card Industry Data Security Standardima (PCI
DSS), o čemu će posjedovati odgovarajuću valjanu potvrdu;
Ako Izdavatelj kartice u pojedinom slučaju odbije Autorizaciju/Kompletiranje Transakcije, Internet prodajno
mjesto ne smije ponoviti Autorizaciju/Kompletiranje s istom Platnom karticom, ne smije razdijeliti ukupan
iznos prvotne Transakcije na više manjih iznosa, ne smije pokušati naknadnu Autorizaciju/Kompletiranje ili na
bilo koji način prihvatiti istu Platnu karticu za predmetno plaćanje. U slučaju da Internet prodajno mjesto ipak
prihvati Platnu karticu kao sredstvo bezgotovinskog plaćanja robe ili usluga, to čini isključivo na svoju
odgovornost i PRIMEX PAYMENTS prema Ugovornom partneru nema nikakvih obveza s osnova takve
Transakcije.
Prilikom povrata robe ili usluge moguće je izvršiti Povrat novčanih sredstava samo na Platnu karticu i to
isključivo za provedenu Transakciju koja je podloga takvog Povrata. Ugovorni partner obvezan je obavijestiti
Korisnika kartice o obavljenom Povratu novčanih sredstava putem Sredstava daljinske komunikacije.
Transakcija se smatra da je nastala u trenutku kada PRIMEX PAYMENTS zaprimi i obradi nalog za terećenje od
Ugovornog partnera i to ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:
• ishođeno je odobrenje Transakcije Autorizacija/Predautorizacije),
• Ugovorni partner je u MBO sustavu za plaćanje potvrdio otpremu robe ili izvršenje usluge
(Kompletiranje Transakcije).
6.4. Narudžba robe i usluge
Ugovorni partner obvezan je Korisniku kartice nakon zaprimljene narudžbe poslati u pismenom obliku putem
Sredstava daljinske komunikacije potvrdu o zaprimljenoj narudžbi koja mora sadržavati:
• ime, tvrtku ili naziv, osobni identifikacijski broj, matični broj i sjedište Ugovornog partnera i upute o
načinu na koji Korisnik kartice kao potrošač može iznijeti svoje prigovore, zajedno s kontaktnim
podacima, telefonskim brojem (uključujući i međunarodni pozivni broj zemlje) i e-mail adresu,
• naziv Internet prodajnog mjesta Ugovornog partnera koji je prepoznatljiv za Korisnika kartice,
• web-adresu(e) Internet prodajnog mjesta,
• ime i prezime Korisnika kartice,
• broj potvrđene narudžbe i, ukoliko postoji, autorizacijski kod s datumom narudžbe i isporuke,
• naručeni proizvod ili uslugu te njihov naziv,
• glavna svojstva proizvoda ili usluge,
• cijenu proizvoda, koja mora biti jasno i nedvosmisleno naznačena, a posebno se mora naznačiti jesu li
u prikazanoj cijeni uključeni troškovi dostave, ostali manipulativni troškovi, porez i drugi troškovi koji
na bilo koji način utječu na prikazanu cijenu,
• troškove dostave proizvoda,
• način plaćanja te način i rok isporuke proizvoda ili pružanja usluge,
• post prodajnu potporu (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova),
• jamstva koja se daju uz proizvod ili uslugu,
• pravo potrošača na raskid ugovora iz članka 44. Zakona o zaštiti potrošača i rok za raskid,
• pravo na povrat ili reklamaciju robe ili usluge u definiranom roku,
• situacije u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora,
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
• pretpostavke i postupak otkaza ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili za razdoblje dulje od
godinu dana,
• troškove primjene Sredstava daljinske komunikacije kada se taj trošak ne zaračunava prema osnovnoj
tarifi,
• razdoblje u kojem ponuda ili cijena vrijede,
• troškove primjene Sredstava daljinske komunikacije kada se taj trošak ne zaračunava prema osnovnoj
tarifi,
• razdoblje u kojem ponuda ili cijena vrijede,
• ako je riječ o Ponavljajućim transakcijama vrijeme trajanja navedene usluge.
Ugovornom partneru se preporučuje da Korisnika kartice obavještava o statusu njegove narudžbe (očekivanom
datumu isporuke, dobavljivosti robe ili usluge i sl.) putem Sredstava daljinske komunikacije. U primjerenom
roku, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno najkasnije na dan početka pružanja usluge,
Korisniku kartice mora biti predana potvrda prethodne obavijesti u pismenom obliku ili na nekom drugom
dostupnom trajnom mediju putem Sredstava daljinske komunikacije s podacima kao u minimumu informacija
o narudžbi.
Potvrda prethodne obavijesti ujedno mora sadržavati jasno istaknutu komercijalnu namjeru Ugovornog
partnera kao trgovca te mora biti jednoznačna, jasna, lako razumljiva i prilagođena Sredstvu daljinske
komunikacije koje se koristi. Obavijest mora sadržavati upozorenje da ugovor u ime i za račun maloljetnika ili
osobe kojoj je potpuno ili djelomično oduzeta poslovna sposobnost mogu sklopiti samo njihovi zakonski
zastupnici odnosno skrbnici.
PRIMEX PAYMENTS prihvaća sve platne instrumente ugovorene Ugovorom o prihvatu, te nije u mogućnosti
prihvatiti i/ili blokirati platne instrumente koje nisu navedeni u Ugovoru o prihvatu.
Ugovorni partner ne smije nikada prosljeđivati trećim osobama Kartične podatke Korisnika kartica i ostale
povjerljive kartične podatke o Kartici ili Korisniku kartice

Nakon zaprimanja elektroničke pošte s obavijesti o ispunjenju traženih uvjeta od strane PRIMEX PAYMENTS-a,
Ugovorni partner povratnom potvrdnom porukom potvrđuje da prihvaća GPN DATA Sustav kao dio svog ecommerce rješenja sa svim svojim svojstvima i funkcionalnostima navedenim u tehničkoj dokumentaciji i
potvrđenim tijekom testiranja.
PRIMEX PAYMENTS će poduzeti sve što je potrebno za funkcionalan rad GPN DATA Sustava, te sve što je
potrebno da se otklone moguće ili postojeće opasnosti za cjelovitost, sigurnost i dostupnost GPN DATA
Sustava.
Ugovorni partner je suglasan da u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti GPN DATA Sustava, postoji
mogućnost da GPN DATA Sustav neće bit dostupan u svako vrijeme, odnosno bez pogreški.
PRIMEX PAYMENTS ne odgovara za prekid pružanja usluge GPN DATA Sustava u svim slučajevima koje se ne
mogu pripisati namjeri ili krajnjoj nepažnji PRIMEX PAYMENTS-a, a posebice u sljedećim slučajevima:
• više sile;
• zbog razloga koji su nastali na strani Ugovornog partnera
• zbog razloga koji su nastali na strani Prihvatitelja ili Izdavatelja
• za potrebe održavanja GPN DATA Sustava
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
PRIMEX PAYMETNS će Ugovornog partnera unaprijed pisanim putem ili elektroničkom poštom obavijestiti o
prekidu pružanja usluge radi redovnog održavanja GPN DATA Sustava.
PRIMEX PEYMENTS ne jamči i ne snosi odgovornost za dostupnost usluga Interneta koje PRIMEX PAYMENTS
direktno ne kontrolira kao niti za eventualnu štetu koja bi Ugovornom partneru mogla nastati uporabom
Interneta.
Zahtjeve za doradom postojećih ili razvojem novih funkcionalnosti na GPN DATA Sustavu Ugovorni partner će
poslati pisanim putem na mail adresu [email protected]. PRIMEX PAYMENTS će na zaprimljeni zahtjev
odgovoriti u roku 30 dana.
U slučaju da PRIMEX PAYMENTS o zahtjevu za doradom postojećih ili razvojem novih funkcionalnosti donese
pozitivnu odluku Ugovorni partner obvezan je odmah nakon primitka takve odluke te ugovaranja uvjeta i
rokova poduzeti sve pravne i tehničke radnje potrebne za realizaciju tih izmjena u rokovima predviđenim od
strane PRIMEX PAYMENTS-a ili određenim od treće strane koja je dala ponudu za ugradnju funkcionalnosti.
Svi daljnji detalji u vezi s predmetnim zahtjevima, kao što su cijena, rokovi, dinamika ugradnje i ostalo, utvrditi
će se dodatkom Ugovora o prihvatu.
Ugovorni partner obvezuje se da izvršenim promjenama u sustavnoj i aplikativnoj potpori Internet prodajnog
mjesta neće smanjiti dosegnutu razinu sigurnosti GPN DATA Sustava, da će i dalje osiguravati svim potrebnim
sredstvima i mjerama dosegnutu razinu sigurnosti, u sklopu čega će provoditi redovite sigurnosne provjere bilo
samostalno ili inicirane od PRIMEX PAYMENTS-a ili platnih sustava.

8.1. Za isporuku i/ili kvalitetu kupljene robe ili usluge jamči jedino i isključivo Ugovorni partner. Sve reklamacije
i prigovore Korisnika kartice koji se odnose na isporuku i/ili kvalitetu robe ili usluge plaćene Platnim karticama
riješiti će Ugovorni partner izravno s Korisnikom kartice za svako svoje Internet prodajno mjesto.
Ugovorni partner će prilikom rješavanja svake Reklamacije ili drugog zahtjeva Korisnika kartice koji je upućen
putem Izdavatelja kartice odnosno PRIMEX PAYMENTS, a posebice u postupku Chargeback-a postupati u
skladu s pravilima Globalnih platnih sustava kojima pripada Platna kartica kojom je provedena sporna
Transakcija. Potpisom Ugovora o prihvatu, kao i svakim prihvatom Platne kartica na Internet prodajnom mjestu
Ugovorni partner potvrđuje da je upoznat s pravilima Globalnih platnih sustava, da ista prihvaća i da se
obvezuje kontinuirano pratiti dopune i izmjene navedenih pravila.
8.2. Ako ugovorni partner smatra da mu je u poslovnom odnosu s PRIMEX PAYMENTS-om narušeno neko
njegovo pravo, obvezan je što prije, a najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od navedenog događaja/situacije,
podnijeti eventualni prigovor na adresu sjedišta PRIMEX PAYMENTS-a, e-poštom na:
[email protected] ili putem Internet stranice PRIMEX PAYMENTS-e. Propust roka za prigovor
tumači se kao odobravanje poslovne prakse i smatra se da Ugovorni partner nema dodatnih zahtijeva osim
onih koji proizlaze iz samog poslovnog odnosa.
8.3.Ako Ugovorni partner smatra da PRIMEX PAYMENTS postupa protivno ovim Općim uvjetima poslovanja te
mjerodavnim propisima, također može podnijeti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci.
PRIMEX PAYMENTS će na uredno zaprimljen prigovor odgovoriti podnositelju prigovora pismenim putem u
roku od 10 (deset) dana od dana primitka pismenog prigovora. U slučajevima kad rješavanje može trajati dulje
od očekivanog, PRIMEX PAYMENTS će unutar unaprijed navedenog roka od 10 dana obavijestit podnositelja o
razlozima odgode te u okvirnom vremenu (do 35 dana) u kojem može očekivati konačan odgovor.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
8.4. Ugovorni partner obvezan je čuvati ključne podatke o Transakciji u skladu sa aktualnim zakonskim i
podzakonskim aktima uključujući i primjerak svake potvrde prethodne obavijesti u svojoj evidenciji i to 11
(jedanaest) godina od isteka godine u kojoj je transakcija izvršena. Evidencija može biti u elektroničkom ili
papirnatom obliku. Ugovorni partner se obvezuje na zahtjev PRIMEX PAYMENTS-a, u roku od osam (8) dana
nakon primitka zahtjeva predočiti primjerak potvrde prethodne obavijesti i ostalih dokumenata povezanih s
plaćanjem.
8.5. U svim sporovima između Ugovornog partnera i PRIMEX PAYMENTS-a nastali u vezi s poslovnim odnosom,
Ugovorni partner može podnijeti prijedlog za mirenje Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore koji se
nalazi na adresi Roosveltov trg 2, Zagreb, Tel: +385 1 484 8615, web: www.hgk.hr, e-mail: [email protected].
PRIMEX PAYMENTS će aktivno sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji pokrene Ugovorni
partner.
8.6. U slučaju nepostizanja mirnog rješenja, ugovara se nadležnost suda u Zagrebu. Za sve sporove koji bi
eventualno proizašli iz ili se odnose na Ugovor o prihvatu kartica i ove Opće uvjete poslovanja biti će
mjerodavno hrvatsko pravo.

Ugovorni partner suglasan je da tražbine prema PRIMEX PAYMENTS-u na temelju Ugovora o prihvatu neće
ustupiti trećoj pravnoj ili fizičkoj osobi bez prethodne pismene suglasnosti PRIMEX PAYMENTS-a.

Ugovorni partner obvezan je u pismenom obliku dostaviti PRIMEX PAYMENTS-u podatke o svakoj statusnoj,
organizacijskoj ili drugoj promjeni koja može biti relevantna za pravovaljanost Ugovora o prihvatu odmah
nakon nastanka takve promjene.
Do dana primitka obavijesti o takvoj promjeni PRIMEX PAYMENTS će ispunjavati svoje obveze iz Ugovora o
prihvatu na način i u skladu s podacima utvrđenim Ugovorom o prihvatu.
Ako Ugovorni partner ne postupi u skladu s odredbom iz ove točke, odgovoran je za posljedice koje iz takvog
postupanja mogu nastati, a PRIMEX PAYMENTS ima pravo na raskid Ugovora bez otkaznog roka.

11.1. Ugovorni partner se obvezuje da će dokumentaciju koja sadržava osobne podatka korisnika Platne kartice
upotrebljavati isključivo u svrhu koja je određena i definirana Ugovorom o prihvatu i to samo one podatke koji
su nužni za ispunjenje svrhe definirane Ugovorom o prihvatu. Ugovorni partner također jamči, u smislu članka
28. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016 godine o zaštiti pojedinaca u vezi
s obradom osobnih podataka (u daljnjem tekstu: Uredba) provedbu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih
podataka koji su mu dostavljeni od strane PRIMEX PAYMENTS-a u skladu s zahtjevima Uredbe i da se obradom
osigurava zaštita prava osoba čiji su osobni podaci dostavljeni.
11.2. Ugovorni partner obvezuje se poduzeti sve potrebne mjere iz članka 32. Uredbe s ciljem čuvanja
sigurnosti osobnih podataka. Ako se tijekom trajanja poslovnog odnosa između Ugovornog partnera i PRIMEX
PAYMENTS-a promijene okolnosti na način da Ugovorni partner više nije u mogućnosti odgovarajuće štititi
osobne podatke korisnika kartice, Ugovorni partner obvezuje se prestati s daljnjom obradom osobnih
podataka te se o istome obvezuje obavijestiti PRIMEX PAYMENTS bez odgađanja telefonskim putem ili na email adresu: [email protected].
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
11.3.Ugovorni partner suglasan je da PRIMEX PAYMENTS u svrhu sprječavanja zloupotrebe kartičnih, osobnih i
transakcijskih podataka te u slučaju sumnje na zloupotrebu razmjenjuje podatke o transakcijama na Internet
prodajnim mjestima Ugovornog partnera s trećim osoba (npr. Uredom za sprječavanje pranja novca, MUP-om i
ostalim).
11.4. Sve podatke iz Ugovora o prihvatu te podatke o Korisnicima kartica i Platnim karticama Ugovorni partner
obvezan je čuvati kao strogo povjerljive, i za vrijeme trajanja Ugovora o prihvatu i u slučaju njegova prestanka
otkazom ili raskidom. Ugovorni partner ne smije nikad u pismenom obliku ili na nekom drugom trajnom mediju
putem Sredstava daljinske komunikacije prosljeđivati trećim osobama brojeve kartica Korisnika kartica i ostale
povjerljive kartične podatke o kartici ili Korisniku kartice.
11.5. PRIMEX PAYMENTS nositelj je certifikata L1 regulative Payment Card Industry Data Security Standard –
PCI DSS, čime je u cijelosti potvrđena usklađenost njezina poslovanja s visokim međunarodnim sigurnosnim
standardom platnih sustava u vezi sa štićenim načinom prijenosa kartičnih podataka, obradom kartičnih
podataka i pristupom kartičnim podacima isključivo ovlaštenih osoba te s pohranom kartičnih podataka. Ako se
Ugovorni partner zbog bilo kojeg razloga ne uskladi sa zahtjevima PCI DSS-a, prema dinamici dogovorenoj s
PRIMEX PAYMENTS-om odgovoran je za sve financijske, reputacijske i ostale štete proizašle iz nepridržavanja
regulative PCI DSS.
11.6. U slučaju kršenja obveze o čuvanju tajnosti podataka od strane Ugovornog partnera Ugovorni partner
snosi svu štetu koja može proizaći iz nepostupanja Ugovornog partnera u skladu s obvezama navedenim u ovoj
točki Općih uvjeta poslovanja.
11.7. PRIMEX PAYMETNS je ovlaštena obrađivati osobne podatke isključivo na način i u mjeri u kojoj je to
nužno radi realizacije temeljem Ugovora o prihvatu, te neće i ne smije otkrivati, prenositi, davati na korištenje
ili na bilo koji način učiniti dostupnim trećim osobama. PRIMEX PAYMENTS jamči ispunjavane svih uvjeta
određenim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
PRIMEX PAYMENTS osigurava da ovlaštene osobe koje djeluju pod njegovim nadzorom, osobnim podacima
pristupaju samo u mjeri u kojoj je to nužno za realizaciju obveze iz Ugovora o prihvatu.
11.8. U slučaju nastanka bilo kakve povrede ili saznanja za potencijalnu povredu osobnih podataka, na način
kako je definirano važećim propisima, PRIMEX PAYMENTS će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 24 sata od
saznanja za povredu podataka o tome obavijestiti Ugovornog partnera, dostavljajući pri tome sve potrebne
informacije i detalje.
11.9. PRIMEX PAYMENTS je obvezan odmah obavijestiti Ugovornog partnera ako prema njegovom mišljenju
određena uputa ili zahtjev krši Uredbu o zaštiti osobnih podataka ili druge odredbe Europske unije ili države
članice o zaštiti podataka, ili ako neka od odredbi tih propisa sprječava ili može imati značaja negativan utjecaj
na postupanje i realizaciju Ugovora o prihvatu.
11.10. PRIMEX PAYMETNS provodi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurala
odgovarajuću razinu sigurnosti s obzirom na rizik na način da implementira mjere koju uključuju, enkripciju
osobnih podataka, sposobnost sustava za osiguranje trajne povjerljivosti i pristupa podacima i u slučaju fizičkog
i tehničkog incidenta kao i procesa redovitog testiranja, ocjenjivanja i procjenjivanja učinkovitosti tehničkih
mjera za sigurnost obrade. Prilikom procjene odgovarajuće razine sigurnosti u obzir se posebno uzimaju rizici
koje predstavlja obrada, posebno rizici od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog
otkrivanja osobnih podataka ili neovlaštenog pristupa osobnim podacima koji su preneseni, pohranjeni ili na
drugi način obrađivani.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
11.11. PRIMEX PAYMENTS osigurava ugovornom partneru dostupnost podataka o izvršenju Ugovora o prihvatu
13 mjeseci od tekućeg datuma. Podaci o provedenim transakcijama su arhivirani, enkriptirani te se čuvaju u
vremenskom periodu predviđenim Zakonom o sprječavanju pranja novca i drugim pozitivnim propisima.
11.12. Svi potrebni osobni podaci koriste se isključivo u svrhu izvršenja Ugovora o prihvatu i PRIMEX
PAYMENTS ih ne koristi niti u jednu drugu svrhu, iste podatke ne distribuira niti čini dostupnima drugima te se
smatraju povjerljivima.

12.1. Ugovorni partner obvezuje se PRIMEX PAYMENTS-u da neće počiniti, izravno ili neizravno, nikakvu radnju
koja bi mogla uzrokovati da ugovorne strane i/ili povezane osobe ugovornih strana prekrše bilo koji
mjerodavan antikorupcijski propis ili propis o sprječavanju pranja novca, uključujući i pravila PRIMEX
PAYMENTS-u kojima se uređuju navedena područja i koja su objavljena na Internet stranicama PRIMEX
PAYMENTS-a. Ta se obveza posebno odnosi na nezakonita plaćanja ili davanje darova javnim dužnosnicima,
članovima njihovih obitelji ili njihovim bliskim suradnicima.
12.2. Ugovorni partner obvezuje se da će bez odgađanja obavijestiti PRIMEX PAYMENTS ako sazna ili ima
određenu sumnju o bilo kakvom činu pranja novca i financiranju terorizma povezanom sa sklapanjem ili
provedbom Ugovora o prihvatu ili drugih pranih poslova koji proizađu iz Ugovora o prihvatu.
12.3. Ugovorni partner jamči PRIMEX PAYMENTS-u da će se pridržavati odredbi Općih uvjeta poslovanja te
odredbi svih budućih ugovora s PRIMEX PAYMENTS-om.

PRIMEX PAYMENTS i Ugovorni partner suglasno potvrđuju da će uložiti sve napore kako bi spriječili moguće
zloupotrebe Platne kartica koje će Ugovorni partner prihvaćati u skladu s Ugovorom o prihvatu. S tim se ciljem
obvezuju kontinuirano nadgledati Transakcije u skladu s Ugovorom o prihvatu.
Ugovorne strane su dužne obavijestiti jedna drugu odmah nakon saznanja da je došlo do bilo kakve radnje koja
bi se u smislu Ugovora o prihvatu mogla smatrati zlouporabom, te surađivati na otklanjanju takvih radnji.
13.1. Usluge upravljanja rizicima (Verifi i Ethoca)
PRIMEX PAYMENTS je korisnik usluga za upravljanje rizicima i prevenciju Chargeback-a koje omogućuju:
• primanje upozorenja o potencijalno sumnjivim transakcijama, stvarnim prijevarama i prijetnji
sigurnosti.
• rješavanje sporova između Ugovornog partnera i Korisnika kartice prije pokretanja Chargeback-a
• informacije o potencijalnim transakcijama zloupotrebe u realnom vremenu
PRIMEX PAYMENTS ima diskrecijsko pravo odlučiti o korištenju navedenih usluga kod pojedinog Ugovornog
partnera o čemu će pravovremeno obavijestiti Ugovornog partnera.
13.2 Ugovorni partner obvezan je uskladiti se sa zahtjevima PCI DSS standarda prema dinamici koju će
naknadno dogovoriti s PRIMEX PAYMENTS-om. Ako to zbog bilo kojeg razloga ne učini, odgovoran je za sve
financijske, reputacijske i ostale štete proizašle iz nepridržavanja PCI DSS standarda.
Ugovorni partner se obvezuje:
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
• da će provoditi vanjske procese provjere i revizije koje zahtijevaju sigurnosni programi PCI DSS, u
skladu s propisanom učestalošću te da će informirati PRIMEX PAYMENTS-u o rezultatima procesa
provjere, a PRIMEX PAYMETNS će o navedenom informirati banku Prihvatitelja,
• da će u slučaju krađe ili sumnje na krađu kartičnih podataka odmah obavijestiti PRIMEX PAYMENTS-u.
U navedenom slučaju Ugovorni partner izričito ovlašćuje PRIMEX PAYMENTS da ovlasti revizorsko
društvo ovlašteno od strane Platnih sustava za provođenje tzv. “PCI revizorskog izvještaja”. To
uključuje istraživanje okolnosti u kojima je prouzročena šteta kao i potvrdu usklađenosti Ugovornog
partnera s PCI DSS standardom. Ugovorni partner se obvezuje u potpunosti surađivati s revizorskim
društvom te mu omogućiti neograničen pristup prostorijama i infrastrukturi.
• da neće pohranjivati potpune podatke s magnetske trake kartica, u slučaju da su isti iščitani, niti bilo
koje druge podatke koji se koriste Autentifikaciju (CVV2, CVC2, itd.).
• da će pohraniti samo dio informacija s kartica neophodan za obradu plaćanja karticama, zaštititi sve
računalne zapise i datoteke koje sadrže podatke s kartica na sigurnom mjestu za vrijeme posjedovanja
takvih informacija, uz ograničen pristup samo na ovlaštene i akreditirane osobe.
• da će pohraniti podatke o Karticama i Transakcijama na najmanje 11 (jedanaest) godina ili dulje
ukoliko tako zahtijevaju mjerodavni propisi, nakon kojeg vremena će brisati odnosno uništiti u
potpunosti sve podatke o Karticama i Transakcijama. Tako pohranjeni podaci moraju biti osigurani
metodama i tehnikama koje su propisane relevantnim standardima (PCI DSS).
• da će odmah po saznanju obavijestiti PRIMEX PAYMENTS koji će proslijediti informaciju u Banku
Prihvatitelja o bilo kojem neovlaštenom pristupu trećih osoba ili tvrtke pohranjenim detaljima kartica
• da neće davati pojedinosti o Kartici trećim osobama te da neće koristiti te informacije ni na koji način
osim na način na koji je to Ugovorom o prihvatu ovlašten činiti
• da će se u svojim profesionalnim aktivnostima pridržavati zakona i drugih propisa svih država u kojima
posluje, uključujući propise Europske unije i međunarodne ugovore.
Ukoliko PRIMEX PAYMENTS posumnja ili otkrije da je došlo do kompromitiranja Internet prodajnog mjesta i/ili
ostalih dijelova sustava Ugovornog partnera koji su dostupni putem interneta, ima pravo odmah privremeno
obustaviti prihvat Platnih kartica, sve do trenutka dok se potpuno ne uklone razlozi koji su doveli do obustave.

Potpisom Ugovara u prihvatu Ugovorni partner prihvaća sve uvjete sudjelovanja u međunarodnom platnom
sustavu MasterCard WorldWide i Visa Europe/International, uključujući uvjete zaštite podataka o Korisnicima
kartice i Platnim karticama.

Ugovor o prihvatu sklapa se na neodređeno vrijeme, a obje ugovorne strane imaju pravo otkaza uz otkazni rok
od 30 (trideset) dana od dana primitka pismene obavijesti o otkazu. Za vrijeme otkaznog roka obje su ugovorne
strane obvezne ispunjavati sve obveze iz Ugovora o prihvatu.
Sve eventualne izmjene i dopune ovih Općih uvjeta poslovanja biti će dostupna u prostorijama i na Internet
stranici PRIMEX PAYMENTS-a. O svim izmjenama Općih uvjeta poslovanja PRIMEX PAYMENTS će dva mjeseca
prije predloženog datuma primjene novih Općih uvjeta obavijestiti Ugovornog partnera pisanim putem ili
putem elektroničke pošte.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
KLASIFIKACIJA: JAVNO Stranica 22 od 23
Smatra se da je Ugovorni partner suglasan s izmjenama Općih uvjeta poslovanja ako do dana stupanja na
snagu novih izmjena ne obavijesti PRIMEX PAYMENTS da ih ne prihvaća. Zaprimljene pismene obavijesti o
neprihvaćanju izmjena i dopuna Općih uvjeta poslovanja do datuma stupanja na snagu novih Općih uvjeta
poslovanja, smatrat će se da je Ugovor o prihvatu otkazan od strane Ugovornog partnera te u tom slučaju ima
pravo na otkaza ugovora bez naknade.
PRIMEX PAYMETNS ima pravo raskida Ugovora o prihvatu i bez obveze davanja otkaznog roga, ako utvrdi da se
Ugovorni partner ne pridržava bilo koje odredbe iz Ugovora o prihvatu, ako procjeni da je Internet prodajno
mjesto postalo rizično za prihvat kartica ili mu to naloži Prihvatitelj.
Ugovor o prihvatu se smatra automatski raskinutim ako Ugovorni parter u neprekinutom razdoblju od 1
(jednog) mjeseca ne izvrši niti jednu Transakciju na svojim Internet prodajnim mjestima, u takvom će slučaju
PRIMEX PAYMENTS pisanim ili elektroničkim putem obavijestiti Ugovorno partnera o razlozima raskida
ugovora (Ugovorni partner ne plaća naknadu za raskid Ugovora iz navedenog razloga).
PRIMEX PAYMETNS ovlaštena je naplatiti naknadu za otkaz ugovora od strane Ugovornog partnera ako je
Ugovor o prihvatu bio kraći od 6 (šest) mjeseci. Ova odredba se ne primjenjuje ako u vremenu od sklapanja
Ugovora o prihvatu dođe do promjene Općih uvjeta poslovanja, u tome slučaju Ugovorni partner može bez
naknade raskinuti Ugovor o prihvatu.
Ugovorni partner dužan je pismenim putem ili putem elektroničke pošte obavijestiti PRIMEX PAYMENTS o
namjeni raskida Ugovora o prihvatu.
Nakon prestanka Ugovora o prihvatu u skladu s odredbama iz ove točke Općih uvjeta poslovanja PRIMEX
PAYMETNS samostalno odlučuje hoće li i u kojem roku s Ugovornim partnerom ponovo sklopiti novi Ugovor o
prihvatu i na takvu odluku nije obvezna.

Ovi opći uvjeti poslovanja dostupni su Ugovornom partneru u pismenom obliku u poslovnim prostorijama
PRIMEX PAYMENTS-a i u odjelu prodaje na adresi sjedišta PRIMEX PAYMENTS te na internet stranici PRIMEX
PAYMETNS-a: www.globalprimex.eu
Usluga prihvaćanja kartica, kao platna usluga regulirana je Zakonom o platnom prometu. Ako pojedine
odredbe Ugovora o prihvatu kartica neko područje koje je regulirano i ovim Općim uvjetima reguliraju različito
od ovih Općih uvjeta odnosno na način da reguliraju specifičnosti koje su karakteristične samo za pojedinog
Ugovornog partnera, na poslovni odnos između PRIMEX PAYMENTS-a i tog Ugovornog partnera primjenjivat će
se te specifične odredbe.
Ako nakon donošenja ovih Općih uvjeta zakonskim ili podzakonskim propisima neko pitanje koje je regulirano
Ugovorom o prihvatu ili ovim Općim uvjetima bude riješeno na drugačiji način, primjenjivat će se odredbe
relevantnog propisa, sve do stupanja na snagu odgovarajućih izmjena i dopuna Ugovora, odnosno ovih Općih
uvjeta.
Ako bi za neku od odredbi Ugovora o prihvaćanju ili ovih Općih uvjeta naknadno bilo utvrđeno da je ništavna,
to neće imati učinka na valjanost ostalih odredbi, s time da će ugovorne strane ništavnu odredbu zamijeniti
valjanom koja će u najvećoj mogućoj mjeri omogućiti ostvarivanje cilja koji se htio postići odredbom za koju je
ustanovljeno da je ništavna. Za sve što izričito nije utvrđeno Ugovorom o prihvatu i ovim Općim uvjetima
primjenjivat će se zakonski i podzakonski propisi.
Potpisom Ugovora o prihvatu Ugovorni partner potvrđuje da je prije sklapanja Ugovora o prihvatu bio upoznat
s Općim uvjetima poslovanja i da pristaje na njihovu primjenu. Potpisom ugovora o Prihvatu, Ugovorni partner
potvrđuje da je upoznat s Izjavom o zaštiti privatnosti kao i s Pravilnikom o zaštiti osobnih podataka PRIMEX
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
PAYMENTS-a, da mu je poznato postojanje svih prava koja se na njega odnose i koja su mu omogućena
temeljem Uredbe (EU) 2016/679 europskog parlamenta i vijeća o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih
podataka i slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (dalje u tekstu:
Opća uredba o zaštiti podataka), kao i da je upoznat s zakonitošću i svrhama obrade njegovih osobnih
podataka od strane PRIMEX PAYMENTS-a. Izjava o zaštiti privatnosti i Pravilnik o zaštiti osobnih podataka
dostupni su na Internet stranici PRIMEX PAYMENTS-a (www.globalprimex.eu).
S danom stupanja na snagu ovih Općih uvjeta poslovanja prestaju vrijediti Opći uvjeti poslovanja PRIMEX
PAYMENTS-a od 28.07.2018.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 07. svibnja 2019.